2月27日，小红书发布2022年平台治理数据，在医美品类，通过机审拦截、专人前端辅助巡查等方式，日均处置5千篇违规医美笔记，封禁2.6万个违规医美账号；在医疗健康领域，秉持从严治理的原则，处置21万篇医疗违规笔记；在网络诈骗方面，日均处置涉诈骗账号5千多个，2022年下半年用户诈骗相关举报违规量相比上半年降低46.9%。

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小红书平台治理负责人表示，在医美、医疗和网络诈骗等民生相关重要领域，小红书采用“专项治理”和“常态化治理”相结合的形式，加大对违规行为的治理力度。同时向社会公开治理情况，帮助公众了解平台治理工作，听取意见建议，持续优化治理方案，从而希望与各方共建文明和谐的社区网络环境。

封禁2.6万个违规医美账号，提高医美专业认证门槛

过去一年，小红书将医美品类作为重点治理对象，接连启动三次医美专项治理行动，每天处置5千多篇违规医美笔记，总共封禁超2.6万个违规医美账号。小红书平台治理负责人表示，一些非法、不合规医美场所、项目或产品可能造成人们健康风险。除了常态治理外，我们每天还会在App前端进行巡查，一旦发现违规内容，会立即进行处理。

除了重拳打击非法医美产品，小红书在医美专项治理过程中，还加强了医美领域专业号认证门槛。2022年初小红书取消了对私立医美机构的专业认证，专业认证仅对公立三甲医院及三甲医院医美科医生开放，从而让用户更多参考经认证的公立医院及医生的内容。

在提高专业认证门槛的基础上，小红书还在搜索场景中上线搜索安全提示，截至目前已经有1700多个搜索关键词会触发平台的提醒功能，当用户搜索相关医美内容时，平台会主动提醒用户注意医疗美容风险，并建议有需求最好去正规医院咨询。

小红书平台治理负责人说，现在我们已经对医美品类进行常态化治理，每天对用户生产的违规医美笔记进行拦截清理，对涉嫌营销导流、违规医美的内容和账号进行下架、封号、降级处理，尽最大努力保障用户看到真实、有用的医美信息。

处置21万篇违规医疗笔记，禁言531个违规导流账号

伴随疫情管控放开，越来越多的人开始关注医疗健康领域的科普知识，然而医疗建议具有较强专业性，一旦发生错误引导，将影响用户生命健康，为此小红书启动医疗治理专项，加强对不合规医疗内容治理。2022年12月至今，已经处置超21万篇医疗违规笔记，累计封禁1831个医疗违规账号，取消976个不合规的医生职业账号认证。

小红书平台治理负责人表示，在医疗品类的治理上，我们优先加强对负向医疗内容的清理，通过每日的人工审核，对涉及无资质科普高风险内容、违规经营售卖医疗产品、虚假夸大宣传疗效的内容进行下架。以“司美格鲁肽”为例，有用户发布夸大此类药物的减肥功效笔记，为此小红书进行全面回查，处理了5千多条违规笔记。

“除了对负向医疗内容进行清理，我们还引导用户更加理性地看待医疗内容，通过笔记详情页和搜索页的风险提示，减少用户盲目效仿的风险。” 小红书平台治理负责人指出，当用户搜索特定医疗内容时，我们尝试置顶展示权威优质内容集合页，便于用户快速筛选得到权威医疗信息。

医疗科普具有很强的专业性，早在2021年小红书就要求医生身份人士必须进行认证，近期更是对认证医疗账号进行全面资质复核，取消了976个资质造假医生账号认证。同时，还重点对医生营销导流行为进行限制，对531个违规导流账号进行永久私信禁言。对于通过批量化、套路化等方式进行批量做号的“假医生”，一经发现立即下架笔记内容，取消专业资质认证。

诈骗拦截率达93%，保护110万用户免受欺诈

近年来，新型电信网络诈骗层出不穷，不少人深受其害。为了治理平台中的诈骗行为，小红书成立反欺诈治理专项组，以负向内容治理和正向内容提醒两个方向为抓手，有效降低了平台的诈骗风险，2022年下半年用户诈骗相关举报违规量相比上半年降低46.9%。

网络诈骗具有隐蔽性强的特点，不少受骗者是被引流到其他社交平台后遭遇诈骗，因此早识别、早干预、早切断不法分子的流量获取通路显得尤为重要。为此，小红书采用机器算法拦截与人工审核相结合、日常治理与专项行动相结合的方式，从源头上减少涉嫌诈骗的笔记内容。据了解，2022年小红书日均处置涉诈骗账号5千多个，处置违规诈骗笔记共726万篇，对诈骗行为的提前拦截率达到93%，主动拦截风险私信242万条，保护110万用户免受欺诈。

为了增强用户的反诈意识，小红书还重点加强对用户的风险提醒，通过机器和人工互动干预，希望能提前阻止用户受骗。小红书平台治理负责人表示，“在用户接触到有诈骗风险的用户时，会通过站内信及时提醒用户，日均提醒次数超8千次，同时如果用户在私信过程中涉及到诈骗信息，系统也会及时提醒用户注意安全，日均提醒达2.3万次。”

在小红书，有一群用户自发成立了“反诈联盟”，联盟成员每天会进行反诈科普，全年发布的反诈笔记曝光量达到17.4亿次，成为普通人帮助普通人的正能量案例。同时，小红书还不断加强正向反诈科普宣传，举办科普主题活动，提升反诈意识，保障用户的财产安全。

随着越来越多的人在互联网主动分享内容，内容社区的治理复杂度也在逐渐提升，违规行为也因此花样翻新，这对平台治理提出了更高要求。在这个过程中，除了平台要落实好主体治理责任，还需要社会多方联动共治，才能共创一个更安全和谐的网络社区环境。

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